Política de Garantía y Devoluciones


 

POLÍTICAS GENERALES DE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO

GCC NEVADA MÉXICO

En GCC NEVADA MÉXICO trabajamos para ofrecer productos funcionales y de calidad para sistemas de aire acondicionado automotriz. Debido a la naturaleza técnica y especializada de estos componentes, todas las garantías, devoluciones y revisiones quedan sujetas a validación técnica y cumplimiento de las siguientes condiciones.

1. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

1.1 Todas las solicitudes de garantía deberán ser reportadas dentro del periodo establecido por GCC NEVADA MÉXICO y/o la plataforma de compra correspondiente, (para medios de venta digitales como MercadoLibre es de 30 días y de 180 días para compras directas).

1.2 Toda garantía queda sujeta a revisión técnica y validación física del producto.

1.3 La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación previamente validados por nuestro departamento técnico y/o proveedor.

1.4 GCC NEVADA MÉXICO no será responsable por daños derivados de:

  • Mala instalación.
  • Diagnóstico incorrecto.
  • Contaminación interna del sistema.
  • Uso incorrecto.
  • Exceso o falta de aceite.
  • Humedad dentro del sistema.
  • Reutilización de componentes contaminados.
  • Sobrecalentamiento.
  • Cortos eléctricos.
  • Fallas de computadora, arnés o vehículo.
  • Instalaciones realizadas sin seguir procedimientos técnicos adecuados.

1.5 Toda pieza deberá ser instalada por personal calificado o taller especializado en aire acondicionado automotriz.

1.6 GCC NEVADA podrá solicitar evidencia técnica, fotografías, videos, pruebas eléctricas, presiones, temperaturas, comprobantes de instalación/factura/datos del taller o técnico especializado y cualquier información necesaria para validar la garantía.

1.7 La falta de evidencia técnica suficiente invalida automáticamente cualquier proceso de garantía.

1.8 Ninguna garantía implica devolución inmediata de dinero, reemplazo automático o aceptación inmediata del reclamo sin revisión técnica previa.

1.9 GCC NEVADA MÉXICO se reserva el derecho de rechazar garantías cuando existan señales de:

  • Manipulación.
  • Instalación incorrecta.
  • Golpes.
  • Contaminación.
  • Alteración del producto.
  • Instalación incompleta.
  • Uso indebido.
  • Daños ocasionados por factores externos.

2. REQUISITOS PARA GARANTÍA EN COMPRESORES

Debido a la alta sensibilidad de los compresores de aire acondicionado automotriz, será obligatorio presentar evidencia de instalación correcta.

Para cualquier garantía de compresor será indispensable proporcionar:

  • Video donde se aprecien presiones de alta y baja.
  • Evidencia del cambio de condensador.
  • Evidencia del cambio de válvula de expansión u orificio.
  • Evidencia del cambio de filtro deshidratador.
  • Evidencia de flush o limpieza interna del sistema.
  • Información de viscosidad y cantidad de aceite utilizada.
  • Evidencia de funcionamiento de motoventiladores.
  • Evidencia de temperatura de salida en rejillas.
  • Video de funcionamiento del compresor.
  • Evidencia eléctrica en caso de válvulas electrónicas o clutch.

En caso de ruido:

  • Video encendiendo y apagando el sistema donde pueda apreciarse claramente la falla.

En caso de falla eléctrica:

  • Video con multímetro o Power Probe mostrando alimentación, tierra y continuidad.

IMPORTANTE:

La reutilización de componentes contaminados puede ocasionar daños severos al compresor, por lo que GCC NEVADA MÉXICO no otorgará garantía en sistemas donde no se hayan reemplazado los componentes necesarios o no exista evidencia suficiente de limpieza adecuada.

3. EVAPORADORES Y CONDENSADORES

Los evaporadores y condensadores comercializados por GCC NEVADA pueden presentar ligeras variaciones propias de fabricación, expansión térmica, flujo o tolerancias normales de componentes genéricos.

La garantía únicamente aplicará por:

  • Fugas comprobables.
  • Daño estructural de fabricación.
  • Obstrucción interna comprobada antes de instalación.

NO aplica garantía por:

  • Ruidos de expansión.
  • Variaciones menores de diseño.
  • Diferencias visuales no funcionales.
  • Instalación incorrecta.
  • Golpes o daños durante instalación.
  • Contaminación interna del sistema.

Para revisión será obligatorio presentar:

  • Video de presiones.
  • Temperaturas.
  • Evidencia de instalación.
  • Evidencia de aceite utilizado.
  • Fotografías y/o video del defecto reportado.

4. PARTES ELÉCTRICAS Y ELECTRÓNICAS

Las siguientes piezas NO cuentan con garantía convencional debido a que su funcionamiento depende directamente de factores eléctricos, electrónicos y condiciones propias del vehículo:

  • Clutch.
  • Bobinas.
  • Válvulas electrónicas.
  • Resistencias.
  • Relevadores.
  • Sensores.
  • Módulos.
  • Motores eléctricos.
  • Motores evaporadores.

En estos casos GCC NEVADA podrá brindar únicamente apoyo comercial sujeto a revisión.

Será obligatorio presentar:

  • Video con multímetro o Power Probe.
  • Evidencia de alimentación y tierra.
  • Evidencia del defecto reportado.

GCC NEVADA se reserva el derecho de ofrecer:

  • Descuento parcial.
  • Reposición parcial.
  • Apoyo comercial.
  • O rechazo del proceso según dictamen técnico.

5. HERRAMIENTAS, CONSUMIBLES Y PRODUCTOS QUÍMICOS

NO cuentan con garantía:

  • Herramientas.
  • Consumibles.
  • Fundentes.
  • Limpiadores.
  • Adhesivos.
  • Aceites.
  • Químicos.
  • Gases.
  • Selladores.
  • Material de instalación.

Únicamente podrán revisarse en caso de defecto visible de fabricación antes de uso.

6. FILTROS, VÁLVULAS Y COMPONENTES DE DESGASTE

Los siguientes productos no cuentan con garantía convencional debido a que son componentes sensibles a contaminación, instalación y condiciones del sistema:

  • Filtros deshidratadores.
  • Válvulas de expansión.
  • Orificios calibrados.
  • Sellos.
  • O-rings.
  • Empaques.

Cualquier apoyo quedará sujeto exclusivamente a revisión técnica y criterio comercial de GCC NEVADA MÉXICO.

7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Toda devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Solicitarse dentro del tiempo permitido.
  • La pieza deberá encontrarse en condiciones óptimas.
  • Sin golpes.
  • Sin contaminación.
  • Sin aceite excesivo.
  • Sin daños físicos.
  • Con caja y empaque original en buen estado.

NO aplican devoluciones en:

  • Piezas manipuladas.
  • Productos eléctricos conectados.
  • Compresores marcados por montaje.
  • Productos contaminados.
  • Productos dañados por mala instalación.

Toda devolución será revisada físicamente antes de autorizar cualquier reembolso o cambio.

8. PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR GARANTÍA

Para iniciar cualquier proceso será obligatorio proporcionar:

  • Número de parte.
  • Folio de venta o factura.
  • Nombre del cliente.
  • Fecha de compra.
  • Descripción detallada de la falla.
  • Evidencia fotográfica y/o video.
  • Evidencia técnica solicitada según el tipo de producto.

Esto haciendo uso de los formatos de devolución actuales de GCC NEVADA MÉXICO y compartiendo de manera digital los elementos multimedia (imágenes, audios y/o videos del posible defecto), el tiempo de revisión y dictamen podrá variar dependiendo del tipo de pieza y validación técnica requerida.

9. CONSIDERACIONES FINALES

La instalación de componentes de aire acondicionado automotriz requiere procedimientos técnicos especializados. Muchas fallas atribuidas a los productos pueden originarse por contaminación, errores de instalación, componentes no reemplazados o problemas propios del vehículo.

Por ello, GCC NEVADA MÉXICO se reserva el derecho de determinar la procedencia o improcedencia de cualquier garantía con base en evidencia técnica, revisión física y validación operativa del producto.

En GCC NEVADA MÉXICO trabajamos diariamente para ofrecer productos de calidad, precios competitivos y atención especializada tanto a clientes finales como a talleres, distribuidores y empresas que confían en nosotros de manera constante.

Debido a la naturaleza técnica de los sistemas de aire acondicionado automotriz, muchos componentes dependen directamente de una correcta instalación, limpieza del sistema, diagnóstico adecuado y condiciones óptimas de operación. Por esta razón, los requisitos y evidencias solicitadas para cualquier garantía son indispensables para poder realizar revisiones justas, objetivas y técnicamente sustentadas.

Estas políticas no tienen como finalidad limitar el apoyo a nuestros clientes, sino mantener procesos claros y responsables que nos permitan seguir ofreciendo:

  • Productos de buena calidad.
  • Precios accesibles y competitivos.
  • Atención especializada.
  • Soluciones comerciales razonables.
  • Y mejores condiciones para todos nuestros compradores y distribuidores.

Nuestro compromiso siempre será buscar un equilibrio justo entre respaldo técnico, calidad de producto y precios accesibles, trabajando continuamente para mejorar nuestros procesos y brindar el mejor servicio posible.

Agradecemos la confianza depositada en GCC NEVADA MÉXICO y reiteramos nuestro compromiso de seguir siendo un aliado confiable para nuestros clientes y socios comerciales.